标准编号：DB3212/T 1102-2022
中文名称：移动通信客户投诉处理规范
发布日期：2022-07-22
实施日期：2022-07-22
提出单位：中国联合网络有限公司泰州市分公司
归口单位：江苏省泰州通信行业管理办公室
批准发布部门：泰州市市场监督管理局
起草人
于阳、郭东升、印利群
起草单位
中国联合网络有限公司泰州市分公司
标准范围
本文件规定了移动通信企业客户投诉定义、基本要求、投诉分类、受理范围和方式、投诉处理程序、客户满意度修复、处理结果运用。
本文件适用于泰州市范围内移动通信客户投诉处理标准。
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