标准编号：DB3205/T 1047-2022
中文名称：群众来信办理服务规范
英文名称：Handling standard of letters from the general public
发布日期：2022-08-19
实施日期：2022-08-26
提出单位：苏州市信访局
归口单位：苏州市信访局
批准发布部门：苏州市市场监督管理局
起草人
施德明、张艳晖、张雪怡、严逢昌、俞逸锴、钱景欢、戈泽友
起草单位
苏州市信访局、苏州市人民来访接待中心、苏州市质量和标准化院
标准范围
本文件规定了群众来信办理服务的基本要求、人员要求、服务场所、设施设备、服务流程和要求、保障机制、服务评价和改进等内容。
本文件适用于行政机关（包括信访部门和有权处理单位）办理公民、法人或者其他组织采用信函、传真、明信片、包裹等形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来信。人民团体、企事业单位及其他社会组织可参照执行。
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