标准编号：DB3205/T 1044-2022
中文名称：政务服务便民热线服务测评规范
英文名称：Evaluation specification for the service of administrative service convenience hotline
发布日期：2022-08-19
实施日期：2022-08-26
提出单位：苏州市行政审批局
归口单位：苏州市行政审批局
批准发布部门：苏州市市场监督管理局
起草人
周旭东、钱亮、潘健、易飞、何姗、陈冬兰、居丽丽、袁荔菲、孟彦、严闻乾、吴明红、钱霄天、薛肠、周文渊、李辰、郑菱、沈虹、邹梦帆、陈天琪
起草单位
苏州市便民服务中心、张家港市便民服务中心、姑苏区社会综合治理联动中心、苏州高新区（虎丘区）集成指挥中心、苏州市质量和标准化院、苏州市人力资源和社会保障局、苏州市12315投诉举报中心（苏州市消费者权益保护服务中心）
标准范围
本文件规定了政务服务便民热线服务测评活动的测评原则、测评要求、测评指标、测评程序、结果应用和测评保障。
本文件适用于政务服务便民热线的管理机构对热线服务各环节的测评活动。提供公共事业服务的热线单位可参照本文件执行。
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