标准编号:DB34/T 1835-2022
代替以下标准:DB34/T 1835-2013
中文名称:高速公路收费人员微笑服务规范
英文名称:Smiling service standard for expressway toll collector
发布日期:2022-03-29
实施日期:2022-04-29
提出单位:安徽省交通运输厅
归口单位:安徽省交通运输厅
批准发布部门:安徽省市场监督管理局
起草人
杨晓光、郭晓泽、陶文胜、邓萍、刘莉、孙传明、胥亮、王俊、耿天霖、胡南萍、夏秀琳、王亚萍、王玲、胡云霞、孙典、杨智慧
起草单位
安徽省交通控股集团有限公司、安徽皖通高速公路股份有限公司、安徽中标智能质量标准研究院有限公司、合肥方源合众企业管理咨询有限公司
标准范围
本文件规定了微笑标准、仪容仪表、形体仪态、文明用语、接待礼仪、收费行为、ETC服务点、纠纷处理、现场投诉处理、微笑服务工作管理的要求。
本文件适用于高速公路收费人员微笑服务的规范与管理。其他公路收费服务可参照执行。