标准编号：YD/T 2097-2010
中文名称：信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求
发布日期：2010-12-29
实施日期：2011-01-01
归口单位：中国通信标准化协会
批准发布部门：工业和信息化部
起草人
吴英桦、崔慧萍
起草单位
工业和信息化部电信研究院、中国残疾人联合会信息中心等
标准范围
本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求，其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等。本标准适用于无障碍呼叫服务平台。
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