标准编号：JR/T 0127-2015
中文名称：保险机构投诉处理规范
英文名称：Guidelines of insurers for complaints handling-Part 1:terminology
发布日期：2015-08-10
实施日期：2015-08-10
提出单位：全国金融标准化技术委员会保险分技术委员会
归口单位：全国金融标准化技术委员会保险分技术委员会
批准发布部门：中国人民银行
起草人
吕宙、蒋巍、王毅、孙昌明、周颖、耿胜先、王志刚
起草单位
中国保监会保险消费者权益保护局、中国平安保险(集团)股份有限公司、中国太平洋保险(集团)股份有限公司
标准范围
JR/T 0127-2015的本部分规定了中华人民共和国境内保险消费投诉处理常用的术语。
本部分适用于中华人民共和国境内保险机构处理各类保险消费投诉的活动和管理。
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