标准编号：DB53/T 462.2-2013
中文名称：旅游饭店服务质量评定 第2部分：员工职业形象与行为
发布日期：2013-01-15
实施日期：2013-04-01
归口单位：云南省旅游标准化技术委员会
批准发布部门：云南省质量技术监督局
起草人
余繁、赵国雄、杨艾军、杨宏斌、李力、刘江、张希贤、杨琨、杨杰
起草单位
云南省旅游业协会饭店分会、昆明市饭店行业协会
标准范围
DB53/T 462的本部分规定了旅游饭店员工应具备服务能力、职业形象及服务行为等要求。本部分适用于各类旅游饭店，也可作为其他饭店的参考。
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