标准编号：DB34/T 1835-2013
中文名称：高速公路收费人员微笑服务规范
发布日期：2013-02-04
实施日期：2013-03-04
归口单位：安徽省服务标准化技术委员会
批准发布部门：安徽省质量技术监督局
起草人
王卫生、许振、郭晓泽、邓萍、刘文辉、刘莉、吴峻、耿天霖、渠明珠、李琳 琳、汪少敏。
起草单位
安徽省高速公路控股集团有限公司、安徽省标准化研究院。
标准范围
本标准为了提高高速公路服务质量，规范收费人员服务行为，着重对收费人员的微笑标准、礼仪行 为、收费行为、特殊情况处理等方面作了详细具体的规定，突出规范性和实用性，注重对收费人员全面 掌握微笑服务工作各环节的指导。 本标准适用于安徽省高速公路收费站，作为对收费人员进行规范与管理的依据。
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