标准编号：DB31/T 490-2018
代替以下标准：DB31/T 490-2010
中文名称：旅游集散站服务质量要求
发布日期：2018-02-12
实施日期：2018-04-01
归口单位：上海市旅游标准化技术委员会
批准发布部门：上海市质量技术监督局
起草人
丁振文、姚伟荣、姚昆遗、寇云凤、翁长茂、林希茜、杨敏杰。
起草单位
上海市旅游局、上海市旅游公共服务中心、上海旅游集散总站、上海对外经贸大学。
标准范围
本标准规定了旅游集散站服务质量的基本要求和对旅游线路、站点设置、交通工具、对客服务、运营、人员、管理、投诉机制等具体要求。 本标准适用于在本市范围内登记注册的、利用交通工具为游客提供集散服务的单位。