DB5109/T 1-2020 政府服务热线 话务受理工作规范

标准编号：DB5109/T 1-2020

中文名称：政府服务热线 话务受理工作规范

发布日期：2020-07-15

实施日期：2020-07-20

归口单位：遂宁市人民政府办公室

批准发布部门：遂宁市市场监督管理局

起草人

杨奎南、梁国桥、罗曦、刘红梅、蒋艳红、唐静、王蓓

起草单位

遂宁市政府服务热线中心

标准范围

本标准规定了遂宁市12345政府服务热线话务受理工作的术语和定义、工作职责、工作要求、工单记录、办理方式。本标准适用于遂宁市政府服务热线话务受理工作。

标准预览图