DB11/T 2021-2022 12345市民服务热线服务与管理规范
| 标准号 | DB11/T 2021-2022 | 标准名称 | 12345市民服务热线服务与管理规范 |
| 发布日期 | 2022-09-29 | 实施日期 | 2023-01-01 |
| 废止日期 | 代替以下标准 | ||
| 提出单位 | 北京市政务服务管理局 | 归口单位 | 北京市政务服务管理局 |
| 批准发布部门 | 北京市市场监督管理局 | ||
| 中国标准分类 | A12 | ||
| 国际标准分类 | 03.080 | ||
| 起草人 | 张强、蔡明月、张波、宣登、冯颖义、王宁、张罡、宋大伟、刘娜、王玥、杜历辉、勾剑锋、陈为多、王棣、杜宪法、王箐、李伦、赵小梅、许可、鲁鹏、辛国杰、徐晓北、张立民、陶瑞雪、郑巧英、常丽艳、陈雪莲、于思洋 | ||
| 起草单位 | 北京市政务服务管理局、北京市市民热线服务中心、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙） | ||
| 适用范围 | 本文件给出了12345市民服务热线的总体原则，规定了12345市民服务热线的服务内容与要求、管理要求、考评与改进。 本文件适用于12345市民服务热线的服务与管理。 |
||
| 首页预览图 | |||