标准编号：DB14/T 2508-2022
中文名称：旅游经营者处理投诉规范
发布日期：2022-08-10
实施日期：2022-11-10
提出单位：山西省文化和旅游厅
归口单位：山西省旅游标准化技术委员会
批准发布部门：山西省市场监督管理局
起草人
王宏健、何东海、郝文勤、靳玲玲、李莉、李艳艳、王晶、张芳丽、靳朝荣、黄琳琳、邵真真、郭翔、陈英英
起草单位
洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司
标准范围
本文件规定了旅游经营者处理投诉的基本要求、投诉处理流程、投诉受理、投诉调查、投诉处置、履行、持续改进。本文件适用于旅游经营者对投诉的处理。
立即下载标准文件