DB4601/T 5-2022 12345政务服务便民热线服务规范
| 标准号 | DB4601/T 5-2022 | 标准名称 | 12345政务服务便民热线服务规范 |
| 发布日期 | 2022-12-02 | 实施日期 | 2022-12-30 |
| 废止日期 | 代替以下标准 | ||
| 提出单位 | 海口市民游客中心 | 归口单位 | 海口市政务管理局 |
| 批准发布部门 | 海口市市场监督管理局 | ||
| 中国标准分类 | A12 | ||
| 国际标准分类 | 03.080 | ||
| 起草人 | 刘春林、张鸿、张万强、孟真、李松柏、谌杨、陈锋博、吴清宇、王小英、金佳佳、汤雪 | ||
| 起草单位 | 海口市民游客中心、海南省质量技术监督与信息所、海南省标准化协会 | ||
| 适用范围 | 本文件规定了12345政务服务便民热线服务规范的术语和定义、基本要求、工作机制、受理范围及诉求事项分类、工作流程、分析研判、知识库管理、考核、服务评价与改进等。 本文件适用于海口市12345政务服务便民热线的服务与管理。 |
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