DB11/T 2068-2022 政务服务综合窗口人员能力与服务规范
| 标准号 | DB11/T 2068-2022 | 标准名称 | 政务服务综合窗口人员能力与服务规范 |
| 发布日期 | 2022-12-27 | 实施日期 | 2023-04-01 |
| 废止日期 | 代替以下标准 | ||
| 提出单位 | 北京市政务服务管理局 | 归口单位 | 北京市政务服务管理局 |
| 批准发布部门 | 北京市市场监督管理局 | ||
| 中国标准分类 | A12 | ||
| 国际标准分类 | 03.080 | ||
| 起草人 | 刘强、程金刚、张莉莉、胡伟、袁一然、郭斌、苗秀培、赵磊、王寅、常丽艳、文宇、马浩淞、李菲、曹莹、仉成浩、郑巧英 | ||
| 起草单位 | 北京外企人力资源服务有限公司、北京市政务服务管理局、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）、北京市密云区政务服务管理局、北京市西城区政务服务管理局、北京市东城区政务服务管理局、北京市丰台区政务服务管理局、北京市房山区政务服务管理局 | ||
| 适用范围 | 本文件规定了政务服务综合窗口人员的岗位工作内容、能力要求、服务要求和能力保障。 本文件适用市级、区级、街道（乡镇）政务服务综合窗口人员的能力建设、服务规范、能力保障。社区（村）政务服务综合窗口人员可参照执行。 |
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