标准编号：GB/T 41597-2022
中文名称：质量管理 文化和机制支撑服务提升指南
英文名称：Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism
发布日期：2022-10-12
实施日期：2022-10-12
提出单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
批准发布部门：国家标准化管理委员会
起草人
赵东、曾琳、陈劲松、陈哲毅、宫俊涛、戴小兰、康键、宋明顺、王静雯、李洪涛
起草单位
厦门航空有限公司、中国标准化研究院、中国民航科学技术研究院、科大讯飞股份有限公司、厦门市市场监督管理局、中国计量大学、袁隆平农业高科技股份有限公司
标准范围
本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
本文件适用于具有下列需求的服务型组织。a）寻求建立稳定的服务提升能力。b）改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。c）评价服务提升的程度。
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