T/CCTAS 23-2021 网络预约出租汽车服务纠纷处置规范
| 标准号 | T/CCTAS 23-2021 | 标准名称 | 网络预约出租汽车服务纠纷处置规范 |
| 发布日期 | 2021-12-17 | 实施日期 | 2022-01-01 |
| 废止日期 | 代替以下标准 | ||
| 团体名称 | 中国交通运输协会 | ||
| 中国标准分类 | R11 | ||
| 国际标准分类 | 03.220.20 | ||
| 起草人 | 邵娟、汪坤、区觅、侯亚琴、唐筱妍、刘铮、王拥民、孙钰、刘长玉、周建军、周晨静、侯亚美、武伯祺、张鹏、吴海涛、李小前、王磊、刘书鹏、徐佳妮 | ||
| 起草单位 | 北京交通工程学会、滴滴出行科技有限公司、北京安永达交通科技有限公司、北京建筑大学、上海钧正网络科技有限公司、上海路团科技有限公司、首约科技(北京)有限公司、神州优车集团、南京领行科技股份有限公司、北京易行出行旅游有限公司、杭州优行科技有限公司 | ||
| 适用范围 | 本文件规定了网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）服务纠纷处置的基本要求，网络预约出租汽车平台公司（以下简称“平台公司”）对网络预约出租汽车驾驶员（以下简称“驾驶员”）与网络预约出租汽车乘客（以下简称“乘客”）产生的费用争议、订单取消争议和服务质量争议等服务纠纷的处置要求和规则，以及服务纠纷处置程序。 本文件适用于网约车驾驶员与乘客产生的服务纠纷处置。 |
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