T/BJCC 1002-2021 商业零售业服务质量管理通则
| 标准号 | T/BJCC 1002-2021 | 标准名称 | 商业零售业服务质量管理通则 |
| 发布日期 | 2021-09-05 | 实施日期 | 2021-11-01 |
| 废止日期 | 代替以下标准 | ||
| 团体名称 | 北京市商业联合会 | ||
| 中国标准分类 | |||
| 国际标准分类 | 03.120.10 | ||
| 起草人 | 陈之莹、傅跃红、朱莹、罗佳妮、吴相科、饶佳艺、黄佩、张莉萍、尉頔、刘琳、潘玉明、严燕、周平、宁才刚、孔伟艳、杨青松 | ||
| 起草单位 | 中国质量认证中心、北京市商业联合会、北京菜市口百货股份有限公司、北京市海淀社区商业服务协会、北京翠微大厦股份有限公司 | ||
| 适用范围 | 本标准规定了商业零售实体企业服务质量的相关术语和定义，规定了服务资源、服务人员、服务过程和服务结果的通用原则和要求。 本标准适用于从事商业零售企业的服务质量管理，可用作企业内部提升服务质量的参考，也适用于第三方机构开展评价。 |
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