DB32/T 4453-2023 12345 政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范
| 标准号 | DB32/T 4453-2023 | 标准名称 | 12345 政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范 |
| 发布日期 | 2023-02-06 | 实施日期 | 2023-03-06 |
| 废止日期 | 代替以下标准 | ||
| 提出单位 | 江苏省政务服务标准化技术委员会 | 归口单位 | 江苏省政务服务标准化技术委员会 |
| 批准发布部门 | 江苏省市场监督管理局 | ||
| 中国标准分类 | A00 | ||
| 国际标准分类 | 03.160 | ||
| 起草人 | 张旻、杨元、火振旺、孙卓、黄娟、黄蓉、周彬彬、张浩、李骏、李晓亮、何姗、闫玺萍、陈庆海 | ||
| 起草单位 | 江苏省政务服务网运管中心、江苏省质量和标准化研究院、南京市12345政务热线服务中心、苏州市便民服务中心 | ||
| 适用范围 | 本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）突发状况下话务激增应对的术语和定义、基本要求、响应分级、应对处置以及支撑保障要求。 本文件适用于12345热线突发状况下话务激增时的应对处置。 |
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