标准编号：DB32/T 4453-2023
中文名称：12345 政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范
英文名称：Specification for emergency response to call-in surge of 12345 government service hotline
发布日期：2023-02-06
实施日期：2023-03-06
提出单位：江苏省政务服务标准化技术委员会
归口单位：江苏省政务服务标准化技术委员会
批准发布部门：江苏省市场监督管理局
起草人
张旻、杨元、火振旺、孙卓、黄娟、黄蓉、周彬彬、张浩、李骏、李晓亮、何姗、闫玺萍、陈庆海
起草单位
江苏省政务服务网运管中心、江苏省质量和标准化研究院、南京市12345政务热线服务中心、苏州市便民服务中心
标准范围
本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）突发状况下话务激增应对的术语和定义、基本要求、响应分级、应对处置以及支撑保障要求。
本文件适用于12345热线突发状况下话务激增时的应对处置。
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