标准编号：DB32/T 4452-2023
中文名称：12345政务服务便民热线政务信息管理规范
英文名称：Specification for governmental information management of 12345 government service hotline
发布日期：2023-02-06
实施日期：2023-03-06
提出单位：江苏省政务服务标准化技术委员会
归口单位：江苏省政务服务标准化技术委员会
批准发布部门：江苏省市场监督管理局
起草人
张旻、杨元、孙卓、火振旺、张浩、黄蓉、周彬彬、黄娟、金婷、聂坤、周晓霞、王维、刘飞、陈勇、胡娟、何姗
起草单位
江苏省政务服务管理办公室、江苏省政务服务网运管中心、江苏省质量和标准化研究院、南京市12345政务热线服务中心、苏州市便民服务中心、镇江市市域社会治理现代化指挥中心
标准范围
本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）政务信息管理的术语和定义、总体要求、人员配置、工作职责、信息目录、工作流程和质量评价要求。
本文件适用于12345热线政务信息管理。
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