标准编号：DB32/T 4460-2023
中文名称：线下实体店无理由退货服务规范
英文名称：Specification for offline physical store shopping without reason return service
发布日期：2023-03-23
实施日期：2023-04-23
提出单位：江苏省消费者权益保护委员会
归口单位：江苏省市场监督管理局
批准发布部门：江苏省市场监督管理局
起草人
陆惜春、居上、魏青、胡震珉、吴湘、王锋、周松、林一丹、李辰、周文渊、庞文迪、陈银龙、张秀晨、吴惠敏
起草单位
江苏省消费者权益保护委员会、江苏省质量和标准化研究院、苏州市消费者权益保护委员会、苏州市姑苏区消费者权益保护委员会、苏州市质量和标准化院
标准范围
本文件确立了线下实体店无理由退货的基本原则，规定了线下实体店无理由退货的机构要求、人员要求、退货方式、退货条件、退货服务流程、争议处理、服务评价与改进等内容。
本文件适用于各级消费者组织、各类经营者开展线下实体店无理由退货服务工作。
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