标准编号：DB21/T 3709-2023
中文名称：12345 政务服务便民热线管理与服务规范
英文名称：Specification for 12345 administrative service convenience hotline management and service
发布日期：2023-03-30
实施日期：2023-04-30
提出单位：辽宁省营商环境设局
归口单位：辽宁省营商环境设局
批准发布部门：辽宁省市场监督管理局
起草人
周轶赢、栾桦、荷福良、张加宁、王禹凯、王欢、吕锡源、曲波、王珂、李欢欢、郝欣、赵乾乾、王莹、吴天木、卢娟
起草单位
辽宁省标准化研究院、辽宁省营商环境建设局、辽宁省民心网、辽宁民心出版传媒有限公司
标准范围
本文件规定了12345政务服务便民热线的术语和定义、基本要求、受理范围、工作流程、应急、数据应用、监督管理等内容。
本文件适用于辽宁省12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）的管理与服务。
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