标准编号：GB/T 44192-2024
中文名称：政务服务便民热线数据应用指南
英文名称：Guidelines for government service hotline data application
发布日期：2024-06-29
实施日期：2025-01-01
提出单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会
归口单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会
批准发布部门：国务院办公厅
起草人
张媛、马晓鸥、胡绍武、黄娟、刘莎、王满传、陈扬、蒋翔宇、曹现强、赵婷、潘瑛、魏述杰、李杰、谷丰、张博嵛、郭大雷、吕雪、赵国钧、李成学、郝磊、任昱燃、昌业云、宗德勇、李开森、赵航、赵英
起草单位
山东省市场监督管理局、济南市人民政府办公厅、江苏省数据局、山东省计算中心（国家超级计算济南中心）、济南热线服务产业研究院、成都市智慧蓉城研究院有限公司、山东大学、河北省数据和政务服务局、山东省标准化学会、泰安市大数据中心、滨州市12345政务服务便民热线、山东新一代标准化研究院有限公司、一窗（北京）互联网科技研究院、中国标准化研究院、中央党校（国家行政学院）、威海市社会信用中心、成都市标准化研究院、青岛市城阳区民声服务中心、济南全成政务智慧产业发展有限公司、深圳市政务服务数据管理局、衡阳市行政审批服务局
标准范围
本文件给出了政务服务便民热线（以下简称“热线”）数据应用的基本原则、数据归集、数据治理、数据应用和数据安全等方面的指导和建议。
本文件适用于热线数据的应用。
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