标准编号：T/BJWX 003-2024
中文名称：客户满意度管理规范
英文名称：Specification for customer satisfaction management
发布日期：2024-06-06
实施日期：2024-07-01
批准发布部门：北京物业管理行业协会
起草人
王敏、邹杨、张晓霞、许丽、邵辉、刘丽
起草单位
北京建投嘉昱资产管理有限公司、北京鑫金泊顿资讯有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、远洋亿家物业服务股份有限公司、北京美好家园物业管理有限公司、北京金海燕物业管理有限公司
标准范围
本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续改进与提高。
本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。
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