标准编号：DB34/T 4865-2024
中文名称：门诊投诉处置规范
英文名称：Specification for complaints handling in outpatient clinic
发布日期：2024-07-30
实施日期：2024-08-30
提出单位：安徽省卫生健康委员会
归口单位：安徽省卫生健康委员会
批准发布部门：安徽省市场监督管理局
起草人
李娟、张小红、鲍萍、朱晴、毕婷婷、陶艳、郑昌成、虞德才、汪安勇、蔡赵兰、王静
起草单位
中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）、安徽省医院协会门（急）诊管理专业委员会、安徽医科大学第一附属医院
标准范围
本文件规定了医院门诊投诉处置的基本要求、服务流程和内容、质量控制、评价与持续改进。
本文件适用于二级及以上医院。
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