标准编号：DB3205/T 1124.4-2024
中文名称：城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范 第4部分：咨询投诉
英文名称：Specifications for operation management of mobile access services at the main portal of urban life services-Part 4:Consultation or complaint
发布日期：2024-08-09
实施日期：2024-08-16
提出单位：苏州市数据局
归口单位：苏州市数据局
批准发布部门：苏州市市场监督管理局
起草人
汤晶、李敏、张炯、杨彬、姚康、芮建秋、纪昌秀、严丹、吴文斌、陆晓康、余丽君
起草单位
苏州市数据局、苏州大数据研究院有限公司、苏州世纪飞越网络信息有限公司
标准范围
本文件规定了城市生活服务总入口移动端接入服务收到咨询投诉时的处理要求，包括咨询投诉渠道、咨询投诉分类、咨询投诉处理流程、问题反馈、问题处理、反馈答复等内容。
本文件适用于本市城市生活服务总入口移动端接入服务应用的咨询投诉处理工作。
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