标准编号：DB32/T 4862-2024
中文名称：农产品电子商务平台投诉处理服务规范
英文名称：Specification for complaint handling service of agricultural products e-commerce platform
发布日期：2024-09-20
实施日期：2024-10-20
提出单位：江苏省商务厅
归口单位：江苏省商务厅
批准发布部门：江苏省市场监督管理局
起草人
王新国、赵海燕、王艳、贾从进、张书、严骥、叶璐、王延维、黄艾琦、王加倩、马健
起草单位
江苏钟山电子商务有限公司、江苏省质量和标准化研究院、南京新农公共品牌运营管理有限公司
标准范围
本文件规定了农产品电子商务平台（以下简称“平台”）投诉处理的基本要求、机构及设施设备要求、人员要求、服务要求、服务评价与改进。
本文件适用于以农产品零售为主的电子商务平台的消费者投诉处理服务工作。
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