标准编号：GB/T 44904-2024
中文名称：售后服务 无理由退货服务规范
英文名称：After-sales service—Service specification of unconditional return
发布日期：2024-10-26
实施日期：2025-05-01
提出单位：全国服务标准化技术委员会
归口单位：全国服务标准化技术委员会
批准发布部门：国家标准委
起草人
钱玲、王巧慧、万福军、靳宗振、刘娜、王锋、王蒙湘、吴承祥、傅蜜蜜、张雨辰、王春利、李少阳、应国刚、张婧娴、夏燕、付强、林一丹、周幸窈、王琦、汤峥、吴清宇、陈向东、李海鹏、段凯池、吴建港、卢慧、曹琴
起草单位
苏州市市场监督管理局、苏州市姑苏区市场监督管理局、苏州市质量和标准化院、海南省检验检测研究院、宁波市标准化研究院、泰州市市场监督管理局、中国标准化研究院、苏州市消费者权益保护委员会、珠海万达商业管理集团股份有限公司、中国应急管理学会、宁波朗达科技有限公司、北京菜市口百货股份有限公司
标准范围
本文件规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件、退货流程、服务监督与评价。
本文件适用于采用非现场销售（网络、电视、电话、邮购等）及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。
本文件不适用于无形商品的无理由退货服务。
立即下载标准文件