标准编号：YC/T 620-2024
中文名称：烟草零售客户满意度调查规范
英文名称：Specification of tobacco retailer satisfaction survy
发布日期：2024-09-03
实施日期：2024-12-01
提出单位：国家烟草专卖局
归口单位：全国烟草标准化技术委员会卷烟营销分技术委员会
批准发布部门：国家烟草专卖局
起草人
屈湘辉、辜菊水、耿学技、耿仲钟、周宁波、杨万青、王小兵、翟宏伟、高云发、侯镭、高峰、工飞、李秋平、党志恒、杨璐璐
起草单位
中国卷烟销售公司、国家统计局社情民意调查中心、中国烟草总公司湖南省公司、中国烟草总公司福建省公司、中国烟草总公司北京市公司、中国烟草总公司四川省公司、江苏省烟草公司苏州市公司、河南省烟草公司郑州市公司
标准范围
本文件规定了烟草零售客户满意度调查的总体要求、调查组织机构要求、调查方案和调查问卷设计及要求、抽样设计和数据收集要求、调查执行及数据处理要求、数据分析方法与要求、调查报告与结果应用要求。
本文件适用于烟草商业企业组织或开展的烟草零售客户满意度调查。
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