标准编号：YC/T 621-2024
中文名称：烟草商业企业 烟草零售客户服务质量评价指南
英文名称：Tobacco commercial enterprises-Guidelines for tobacco retail customers evaluation of service quality
发布日期：2024-09-03
实施日期：2024-12-01
提出单位：国家烟草专卖局
归口单位：全国烟草标准化技术委员会卷烟营销分技术委员会
批准发布部门：国家烟草专卖局
起草人
张亚平、孙佳琦、尹健康、侯占蕾、杨磊、钱雪晴、张小萍、蔺静茹、邵彩丽、李露露、潘学萍、刘晏美、张耀文、程国亚、韩小渊、王志刚、冯云峰、陈珊珊、张明超、刘太明、周林、王博炜、张宇晴、方贻斌、黄薇、郝玮、刘会岑、温晓伦
起草单位
中国烟草总公司宁夏回族白治区公司、国家烟草专卖局经济运行司、宁夏回族自治区烟草公司银川市公司、中国烟草总公司天津市公司、中国烟草总公司安徽省公司、中国烟草总公司云南省公司、四川省烟草公司成都市公司、陕西省烟草公司榆林市公司
标准范围
本文件提供了烟草商业企业烟草零售客户服务质量评价原则，以及烟草商业企业烟草零售客户服务质量评价体系、评价方法与程序的指南。
本文件适用于烟草商业企业开展的烟草零售客户服务质量评价。
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