标准编号：YC/T 619-2024
中文名称：卷烟零售客户服务需求采集应用指南
英文名称：Guidelines for collection and application of cigarette retailer service demand
发布日期：2024-09-03
实施日期：2024-12-01
提出单位：国家烟草专卖局
归口单位：全国烟草标准化技术委员会卷烟营销分技术委员会
批准发布部门：国家烟草专卖局
起草人
张辉明、林莹、黄敏毅、刘晓蓉、陈宇镔、洪烨、王颖、张善锋、张辉、南金伶、张化川、张河鸿、梅运鹏、陈超、王哲、史磊、周国芳、侯雨晴、张红、陆建斌
起草单位
中国烟草总公司广东省公司、广东烟草广州市有限公司、中国卷烟销售公司、中国烟草总公司福建省公司、中国烟草总公司陕西省公司、中国烟草总公司北京市公司、山东济南烟草有限公司、河北省烟草公司石家庄市公司
标准范围
本文件确立了卷烟零售客户服务需求采集及应用的总则，给出了卷烟零售客户分层分类、需求调研、服务策略制定、服务策略实施与评价等方面的指南。
本文件适用于卷烟零售客户服务需求采集及应用。
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