标准编号：GB/T 44676-2024
中文名称：电动自行车售后服务规范
英文名称：Specification for after-sales service of electric bicycles
发布日期：2024-10-26
实施日期：2024-10-26
提出单位：中国轻工业联合会
归口单位：全国自行车标准化技术委员会
批准发布部门：中国轻工业联合会
起草人
许丰、林彦、付小强、孙丽芳、费千、陈龙、杨丽、韩潇、胡仁兴、詹园园、孔繁斌、华雷、朱应陈、陈贤海、陆利平、唐林莉、颜文旭、郑春生、鲁毓楠、邱正、马洪杰
起草单位
无锡市检验检测认证研究院、台铃科技股份有限公司、天能电池集团股份有限公司、捷安特电动车(昆山)有限公司、九号智能（常州）科技有限公司、中国自行车协会、浙江聚源电子有限公司、惠州亿纬锂能股份有限公司、台州市金宇机电有限公司、郑州市快享商贸有限公司、雅迪科技集团有限公司、爱玛科技集团股份有限公司、超威电源集团有限公司、浙江绿源电动车有限公司、江南大学、北京中轻联认证中心有限公司、浙江绿驹车业有限公司、上海市质量监督检验技术研究院、青岛迈金智能科技股份有限公司、扬州弘恒商贸有限公司
标准范围
本文件规定了电动自行车产品售后服务中制造商、服务商、售后服务网点、售后服务人员、售后服务流程和范围、售后服务内容、消费者跟踪和投诉处理的要求。
本文件适用于电动自行车的制造商、服务商、售后服务网点的售后服务。
本文件不适用于外卖、快递、租赁等特殊用途的电动自行车售后服务。
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