标准编号：DB32/T 4919-2024
中文名称：12345政务服务便民热线诉求分类与代码
英文名称：Classification and code of demand for 12345 government service hotline
发布日期：2024-12-16
实施日期：2025-01-16
提出单位：江苏省数据局（江苏省政务服务管理办公室）
归口单位：江苏省政务服务标准化技术委员会
批准发布部门：江苏省市场监督管理局
起草人
张旻、黄娟、杨元、火振旺、聂坤、贺文锦、朱秀英、王维、张浩、周彬彬、李姝、郭玉婧、田鹏、潘健、李骏、张彩霞
起草单位
江苏省政务服务网运管中心、苏州市便民服务中心
标准范围
本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）诉求的分类原则、分类方法、编码规则、分类及代码。
本文件适用于12345热线诉求的分类管理。
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