标准编号：DB33/T 1413-2024
中文名称：政务服务 窗口服务行为智能评价规范
英文名称：Administrative service-Specification for Intelligent assessment of the counter service behavior
发布日期：2024-12-30
实施日期：2025-01-30
提出单位：浙江省人力资源和社会保障厅
归口单位：浙江省人力资源和社会保障厅
批准发布部门：浙江省市场监督管理局
起草人
冯汝洁、陈莉萍、王根生、陈彬斌、王筑程、蒋王洁、高超、项圆圆、朱伟、沈伟听
起草单位
宁波市海曙区人力资源和社会保障局、浙江省技能人才评价管理服务中心、宁波市人力资源和社会保障局、宁波市海曙区政务服务中心、宁波市镇海区政务服务中心、浙江金网信息产业股份有限公司、浙江博天科技有限公司
标准范围
本标准规定了政务服务窗口服务行为智能评价（以下简称智能评价）的总体要求、智能评价流程和方法、智能评价要求、结果应用、信息管理要求等内容。
本标准适用于政务服务办事员窗口服务行为的智能评价。
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