标准编号：GB/T 18760-2025
代替以下标准：GB/T 18760-2002
中文名称：消费品售后服务方法与要求
英文名称：Methods and requirements for after-sales service of consumer products
发布日期：2025-01-24
实施日期：2025-05-01
提出单位：全国服务标准化技术委员会
归口单位：全国服务标准化技术委员会
批准发布部门：国家标准委
起草人
王娜娜、付强、靳宗振、王爱群、王琦、吕彦玲、赵汉卿、张书、刁子朋、郑娟尔、侯非、孙炎、陈萌、张为金、周力、张雨辰、李紫鹏
起草单位
中国标准化研究院、宁波方太厨具有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、中国消费者协会、宜家（中国）投资有限公司、海尔智家股份有限公司、江苏省质量和标准化研究院
标准范围
本文件确立了消费品售后服务的总体原则，规定了消费品售后服务提供者、服务内容及方法、服务实施、服务评价与改进的要求。
本文件适用于耐用消费品售后服务的管理与实施。
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