标准编号：T/CASMES 431-2024
中文名称：科研测试售后服务规范
英文名称：Specification for research and testing after-sales service
发布日期：2024-11-25
实施日期：2024-12-01
团体名称：中国中小企业协会
起草人
朱旦、陈龙、吴劲松、赵复庆、殷尧、焦吉庆、唐晓艳、周玉铎、顾坚、赵勇、王联
起草单位
杭州研趣信息技术有限公司、武汉理工大学、中国科学院重庆绿色智能技术研究院、江苏集萃光电检测中心有限公司、天津理工大学、常熟理工学院、季华实验室、南通默斯检测有限公司、北京理工大学重庆创新中心
标准范围
本文件规定了科研测试售后服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务时间、服务质量保证、典型售后问题与处理、客户投诉处理。
本文件适用于科研测试机构的售后服务活动。
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