T/ZSHYSH 010-2020 “互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉处理指南
| 标准号 | T/ZSHYSH 010-2020 | 标准名称 | “互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉处理指南 |
| 发布日期 | 2020-06-23 | 实施日期 | 2020-06-25 |
| 废止日期 | 代替以下标准 | ||
| 团体名称 | 中山市河源商会 | ||
| 中国标准分类 | |||
| 国际标准分类 | 03.100.01 | ||
| 起草人 | 李毅、梁鹤龄、梁思敏 | ||
| 起草单位 | 广东菜丁科技集团有限公司 | ||
| 适用范围 | 本标准规定了“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉处理指南的术语和定义、基本原则、投诉分类、投诉处理流程、投诉处理机构、处理方法和注意事项、客户投诉的应对方法、处理投诉技巧、投诉处理信息的记录与保管等。 本标准适用于处理“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉的处理，其他市场可参照执行。 |
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